В Святошині продовжують вдосконалювати навички адміністраторів ЦНАПу (фото)

В п’ятницю, 9 жовтня, адміністратори Центру надання адміністративних послуг пройшли черговий тренінг направлений на підвищення рівня якості обслуговування клієнтів. Тренінг-семінар організували в Європейському університеті (бульвар Вернадського, 16-В), де викладачі даного закладу провели заняття на тему: «Управління конфліктами».

Під час тренінгу адміністраторів ознайомили з сучасними методами управління конфліктами, були вироблені практичні компетенції та навички щодо ефективних комунікацій з клієнтами Центру. Також були відтворені різні можливі конфліктні ситуації: розібрані причини їх виникнення, шляхи запобігання та вирішення.

Загалом тренінги спрямовані на вдосконалення стандартів надання послуг, підвищення культури та якості обслуговування, запровадження єдиних принципів та норм поведінки, ділової етики, вдосконалення знань, умінь та навичок в роботі адміністраторів ЦНАПу.